Responsibilities

A divisão de Segurança, Infraestrutura & Geotecnologias da Hexagon está buscando um Analista de Soluções para compor seu time de suporte, com base em cliente no São Paulo, Brasil. A empresa desenvolve soluções de classe mundial para os mercados das organizações de segurança pública e privada e para o setor de infraestrutura.

Sua missão:

Como Analista de Soluções, você comporá um time de sustentação de nossas soluções, atendendo a demandas de diferentes contas no mercado de Segurança Pública.

Ajudará a manter nossas soluções com o máximo de disponibilidade possível para diferentes órgãos governamentais do Brasil e toda América Latina e assim, melhorar o serviço prestados aos cidadãos em geral no campo da Segurança Pública.

Suas responsabilidades incluirão:

· Atuar como recurso técnico no processo de suporte dos sistemas da Hexagon no cliente, incluindo também coleta de requisitos, criando soluções para os diversos desafios que o fluxo de trabalho do cliente apresenta, recomendando melhores práticas para tais soluções, bem como apoiar os recursos do cliente no suporte aos sistemas Hexagon;

· Atuar no atendimento aos incidentes e solicitações através das plataformas utilizadas pela Hexagon;

· Instalar, testar e configurar as soluções Hexagon no ambiente do cliente;

· Analisar incidentes e propor soluções de contorno (workaround) ou definitivas minimizando impactos aos usuários considerando o SLA proposto;

· Realizar consultas avançadas no sistema gerenciador de banco de dados do cliente, criando relatórios prontos na solução Hexagon correspondente, e extraindo relatórios diversos para atender a demandas esporádicas;

· Auxiliar na identificação da causa raiz de incidentes P1;

· Propor e implementar melhorias com foco na estabilização do ambiente e redução de incidentes;

· Criar e atualizar base de conhecimento técnico da equipe;

· Ocasionalmente, desenvolver componentes customizados para os sistemas das soluções Hexagon a fim de solucionar demandas do cliente ou soluções de integrações;

· Fornecer suporte à equipe de pré-vendas, prestando assistência a demonstrações de produtos ao cliente, quando necessário;

· Ter boa comunicação para interagir com o cliente não apenas em temas técnicos, mas também fazer a gestão de assuntos administrativos e a interface com o setor jurídico da empresa.

Education / Qualifications

Suas habilidades e experiências:

· Formação superior em Engenharia de Sistemas, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou equivalentes;

· Experiência em sistemas de chamados (Salesforce, ServiceNow);

· Experiência com atendimento ao usuário final;

· Boas habilidades de comunicação em português, tanto oral quanto escrita;

· Experiência com banco de dados relacionais, como SQL Server;

· Experiência com integrações;

· Experiência com desenvolvimento em C#.NET, Javascript, Angular, SignalR, React e experiência com desenvolvimento Web (HTML 5 e CSS);

· Experiências com sistemas operacionais Microsoft e Linux;

· Experiência em análise de requisitos;

· Habilidade de realizar treinamentos para o cliente;

· Conhecimento básico ITIL framework;

· Conhecimento básico em RabbitMQ;

· Inglês técnico básico.

#LI-KS1
#LI-Onsite

Diferenciais:

· Experiência em instalação e configuração de sistemas;

· Experiência na área de Segurança Pública;

· Experiência com os produtos Hexagon;

· Experiência com sistemas de informações geográficas (GIS)

About Hexagon

Hexagon is the global leader in enterprise software, empowering organizations to build a safer, more sustainable and efficient future. We transform complex data into actionable insights that drive smarter decisions, modernize operations and accelerate digital maturity across industries that matter most — public safety, defense, transportation, government, industrial facilities and physical security.
 
Hexagon (Nasdaq Stockholm: HEXA B) has approximately 24,800 employees in 50 countries and net sales of approximately 5.4bn EUR. Learn more at hexagon.com. 

Why work for Hexagon?

At Hexagon, if you can see it, you can do it. Hexagon puts their trust in you so that you can bring your ideas to life. We have emerged as one of the most engaged and enabled workplaces*. We are committed to creating an environment that is truly supportive by providing the resources you need to fully support your ambitions, no matter who you are or where you are in the world. 
 
* In the recently concluded workplace effectiveness survey by Korn Ferry, a global HR advisory firm, Hexagon, has emerged as one of the most Engaged and Enabled workplaces, when compared to similar organizations that Korn Ferry partners with. 

Everyone is welcome

At Hexagon, we believe that diverse and inclusive teams are critical to the success of our people and our business. Everyone is welcome—as an inclusive workplace, we do not discriminate. In fact, we embrace differences and are fully committed to creating equal opportunities, an inclusive environment, and fairness for all. 
 
Respect is the cornerstone of how we operate, so speak up and be yourself. You are valued here.